Perguntas frequentes

A PEEL é um supermercado online de alimentos com curadoria 100% clean label, criado para facilitar o abastecimento da despensa com mais critério e menos pesquisa. Em vez de um catálogo infinito, oferecemos um portfólio selecionado de produtos para a rotina alimentar da casa. Você pode receber uma curadoria pronta ou montar sua própria box dentro desse portfólio.

A PEEL reduz o trabalho de pesquisar marcas, comparar opções, ler inúmeros rótulos, comprar em diferentes canais e recomeçar esse processo todos os meses. Nosso papel é transformar uma compra fragmentada em uma experiência de abastecimento mais clara, confiável e prática.

Não. A assinatura mensal é uma das formas de comprar, mas também é possível fazer uma compra única, sem renovação automática. A PEEL funciona como um supermercado online de portfólio curado: você escolhe a box e, depois, decide se prefere assinar ou comprar apenas uma vez.

Não necessariamente. A PEEL reúne categorias importantes da despensa, como azeites, cafés, farinhas, massas, molhos, vinagres, temperos, itens para o café da manhã e outros alimentos de uso recorrente. Não substitui, por exemplo, hortifrúti, carnes frescas ou todas as necessidades específicas de cada família.

Para a PEEL, clean label significa selecionar alimentos com composição clara, ingredientes reconhecíveis e sem aditivos desnecessários ou substâncias incompatíveis com nossos critérios. Mais de 800 ingredientes não fazem parte da nossa seleção. Como clean label não é uma classificação legal única, aplicamos uma política própria de entrada e exclusão de produtos.

Cada produto é analisado pela composição, origem, processo de produção, função na despensa e coerência com uma alimentação consciente. A curadoria considera tanto o que entra quanto o que fica fora do portfólio. Também priorizamos, sempre que possível, pequenos produtores brasileiros, práticas responsáveis e embalagens com menor impacto.

Não. Priorizamos produtos orgânicos, biodinâmicos, agroecológicos ou de origem responsável quando existem opções alinhadas à categoria e aos critérios da PEEL, mas nem todos os itens possuem certificação orgânica. Essa informação é apresentada individualmente em cada produto.

Não. Clean label não significa automaticamente sem glúten, sem lactose, vegano ou adequado a uma dieta específica. Consulte sempre a lista de ingredientes, os alergênicos e as advertências do rótulo antes do consumo.

As boxes não são personalizadas para alergias, intolerâncias ou restrições severas. O portfólio pode conter leite, glúten, soja, ovos, castanhas, peixes e outros alergênicos, inclusive por contaminação cruzada. Pessoas com alergias graves devem avaliar cada rótulo individualmente antes da compra e do consumo.

Não. A PEEL seleciona alimentos para a despensa e compartilha informações de uso e origem, mas não realiza prescrição nutricional, diagnóstico ou tratamento de saúde. Necessidades clínicas devem ser avaliadas por um profissional habilitado.

A PEEL oferece duas opções: PEEL Selection e Monte sua Box PEEL. Elas não representam níveis diferentes de qualidade. As duas seguem o mesmo padrão de curadoria; o que muda é quem faz a composição final.

Na PEEL Selection, a PEEL escolhe os produtos e entrega uma curadoria pronta. Na Monte sua Box PEEL, você seleciona os itens e as quantidades dentro de um portfólio que já passou pelo filtro da marca. Em resumo: você pode delegar a escolha ou manter o controle da composição sem começar a pesquisa do zero.

A PEEL Selection reúne de 14 a 16 produtos diferentes, escolhidos para formar uma despensa coerente, útil e interessante. A seleção é renovada a cada ciclo e pode ser adquirida por assinatura mensal ou compra única.

Não. A renovação dos produtos não existe apenas para criar surpresa. Cada item deve cumprir uma função clara na rotina e respeitar os critérios da marca. A composição vigente é apresentada no site para que você conheça a seleção antes de comprar.

Não. A PEEL Selection possui composição definida pela curadoria e não é personalizada individualmente. Se você prefere escolher produtos e quantidades, a opção mais adequada é a Monte sua Box PEEL.

Não. A seleção muda a cada mês, preservando os critérios de composição, qualidade, origem e função na despensa. Essa renovação mantém a rotina abastecida e permite novas descobertas sem transformar a box em uma seleção aleatória.

Você escolhe os produtos e as quantidades entre os itens disponíveis no site. O portfólio já foi previamente analisado pela PEEL, o que permite personalizar a compra sem precisar pesquisar e validar cada alternativa desde o início.

Não. A quantidade depende da composição escolhida e das condições apresentadas no carrinho. Produtos e categorias disponíveis podem variar conforme estoque, sazonalidade e atualização do portfólio.

Sim. Tanto a PEEL Selection quanto a Monte sua Box PEEL podem ser compradas uma única vez. A compra única não gera cobrança recorrente nem renovação automática.

Na compra única, o pagamento corresponde apenas ao pedido realizado. Na assinatura mensal, a cobrança e o envio se repetem automaticamente a cada mês, com condições comerciais específicas para manter a despensa abastecida com mais praticidade.

É um material digital com informações sobre os produtos, seus usos na rotina, receitas e conteúdos preparados com apoio de profissionais convidados. O Guia PEEL está incluído nas assinaturas das duas boxes.

Sim. Ao escolher a assinatura mensal, ela é renovada automaticamente a cada mês até o cancelamento. A compra única não possui renovação automática.

A primeira cobrança é realizada na contratação. As cobranças seguintes ocorrem mensalmente, na mesma data de calendário da assinatura inicial. Se o mês não tiver o mesmo dia, a plataforma aplicará a data disponível correspondente.

Sim. A seleção pode ser alterada até um dia antes da próxima cobrança. As mudanças realizadas dentro desse prazo passam a valer no ciclo seguinte.

A composição anterior será repetida quando todos os itens estiverem disponíveis. Se algum produto estiver sem estoque, você deverá escolher uma alternativa até um dia antes da cobrança. Sem alteração dentro do prazo, a PEEL poderá selecionar um substituto compatível para preservar o valor do pedido.

Sim. A assinatura é mensal e pode ter a renovação cancelada antes da próxima cobrança. O cancelamento interrompe os ciclos futuros, mas não desfaz pedidos que já tenham sido cobrados ou enviados, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

Utilize a área da sua conta no site ou entre em contato com o atendimento da PEEL. Para evitar uma nova cobrança, solicite o cancelamento antes da data de renovação.

Na assinatura mensal, a PEEL Selection custa R$ 637 por ciclo. Na compra única, custa R$ 657. As condições válidas no momento da contratação são sempre as exibidas no site e no checkout.

Para montar sua box, é necessário selecionar no mínimo R$ 397 em produtos. Mas você pode adicionar quantos itens e quantidades desejar, conforme a disponibilidade, e o valor final da box poderá ser maior.

Na assinatura mensal, você recebe R$ 20 de desconto no checkout. Esse benefício é aplicado após a box atingir o valor mínimo de R$ 397. Na compra única, não há esse desconto, e o pagamento corresponde ao valor total dos produtos escolhidos.

O pagamento é realizado por cartão de crédito, conforme as bandeiras disponíveis no checkout. Para assinaturas, utilize um cartão habilitado para cobranças recorrentes. Cartões virtuais com código de segurança temporário podem não permitir a renovação.

A confirmação é enviada por e-mail após a aprovação. Se não receber a mensagem, verifique a caixa de spam e o status do pedido em sua conta. Em caso de dúvida, fale com o atendimento.

Você será avisado para atualizar ou regularizar a forma de pagamento. O novo ciclo somente será confirmado após a aprovação da cobrança, e a disponibilidade de produtos poderá variar até a regularização.

Para endereços da região Sudeste, o frete da PEEL Selection é grátis tanto na assinatura mensal quanto na compra única. Para outras regiões, a disponibilidade, o prazo e o valor são informados no checkout após a inclusão do CEP.

Na assinatura mensal, o frete é fixo em R$ 20 para a região Sudeste. Na compra única e nos pedidos destinados a outras regiões, consulte o valor apresentado no checkout de acordo com o CEP e a composição do pedido.

A PEEL entrega nas localidades atendidas pelas transportadoras parceiras e pelos Correios. A disponibilidade e o prazo são confirmados pelo CEP durante a compra.

O pedido é preparado para expedição em até cinco dias úteis após a confirmação do pagamento. A esse período deve ser acrescentado o prazo de transporte informado para o CEP no checkout.

Após a expedição, você receberá por e-mail a confirmação de envio e, quando disponível, as informações de rastreamento da transportadora ou dos Correios.

Atualize o endereço na área da sua conta antes da próxima cobrança ou da preparação do pedido. Se o pedido já estiver em separação ou tiver sido enviado, a alteração poderá não ser aplicada a esse ciclo.

A transportadora seguirá as tentativas previstas para a região. Se o pedido retornar à PEEL por endereço incorreto, ausência de pessoa autorizada ou recusa injustificada, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

Se o endereço for um prédio ou condomínio, verifique primeiro com a portaria ou a recepção. Se o pedido não for localizado, entre em contato com a PEEL para abertura de uma ocorrência com a transportadora.

Entre em contato preferencialmente em até 24 horas após o recebimento. Envie fotos da embalagem externa, da etiqueta de transporte, da box e dos produtos recebidos. Não descarte o item antes da orientação do atendimento. A PEEL analisará o caso e indicará a solução aplicável.

Nas compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento pode ser exercido no prazo legal de sete dias, contado da contratação ou do recebimento do produto, conforme o caso. Entre em contato com a PEEL para receber as orientações de cancelamento, devolução e estorno.

Quando o estorno for devido e aprovado, o valor será devolvido ao mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor e pode abranger mais de um ciclo de fechamento.

Acesse a área da sua conta no site para atualizar os dados disponíveis. Se algum campo não permitir alteração, fale com o atendimento antes da próxima cobrança.

Entre em contato pelo e-mail sac@peelclub.com.br ou pelo WhatsApp (12) 99768-0266. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados.